De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 90 dias corridos, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando:
-Nome completo
-Número do pedido
-Informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos).
Você receberá as instruções para envio e analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos.
Se a garantia for procedente, o valor pago será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Se a garantia não for procedente, o produto será devolvido ao cliente junto com o laudo de reprovação. Nesse caso, não haverá reembolso do valor pago pelo produto, podendo a De Falco Autopeças, cobrar os custos de frete para nova devolução do produto reclamado ao cliente.
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento, incompatibilidade ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá por e-mail um código de autorização de postagem e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo e-mail: atendimento@defalco.com.br.
